POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕE

Na ELA MULHER, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação brasileira aplicável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Ao solicitar uma devolução, recomendamos que o produto seja preservado nas melhores condições possíveis.

Preferencialmente, a peça deverá estar:

• Com etiquetas e acessórios recebidos;
• Sem alterações provocadas pela cliente;
• Sem danos decorrentes de uso inadequado;
• Acompanhada dos itens e acessórios recebidos com o produto;
• Em sua embalagem original, quando disponível.

Essas condições serão analisadas respeitando integralmente os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

3. LINGERIES E PEÇAS ÍNTIMAS

Por comercializarmos lingeries e peças de uso íntimo, recomendamos atenção especial ao experimentar os produtos.

Para preservar as condições de higiene, orientamos que as peças sejam experimentadas mantendo etiquetas e proteções existentes.

Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou alterações posteriores ao recebimento poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.

Essa análise não elimina ou restringe direitos relacionados ao arrependimento, defeitos, vícios ou demais garantias previstas pela legislação brasileira.

4. TROCA DE TAMANHO OU MODELO

Caso o tamanho não seja o ideal ou você queira solicitar a troca por outro modelo, entre em contato com nosso atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Caso o item escolhido não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas aplicáveis.

As condições de frete para trocas realizadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo serão informadas durante o atendimento, respeitados os direitos legais do consumidor.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Descrição do problema identificado.

Após a análise, a solicitação será tratada de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. PRODUTO INCORRETO

Caso receba um produto diferente daquele solicitado, recomendamos que não utilize a peça e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o problema sem cobrança indevida à cliente.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais da ELA MULHER.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do procedimento.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de nossa equipe de atendimento.

8. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, envio de produto incorreto, defeito ou outras situações de responsabilidade da loja, os procedimentos de devolução serão realizados conforme a legislação aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor.

Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo e fora das hipóteses legalmente obrigatórias, as condições e eventuais custos de envio serão informados previamente ao cliente.

9. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto, poderemos realizar uma conferência para verificar suas condições e identificar a situação relacionada à solicitação.

Essa análise não será utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

10. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.

Pix: o reembolso será processado conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.

Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, a visualização do valor poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão, inclusive do fechamento da fatura.

A ELA MULHER não controla os prazos internos das instituições financeiras após o processamento do estorno.

11. PEDIDOS DEVOLVIDOS PELA TRANSPORTADORA

Caso um pedido seja devolvido à ELA MULHER por problemas relacionados à entrega, nossa equipe analisará o motivo e entrará em contato para informar as opções disponíveis.

É responsabilidade da cliente preencher corretamente o endereço e demais informações necessárias para a entrega.

12. ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais:

WhatsApp: [SEU WHATSAPP]
E-mail: [SEU E-MAIL]
Horário de atendimento: [SEU HORÁRIO]

Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.

ELA MULHER
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